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1．講師が現れない

1. 講師のビデオが白く表示される場合

1. 接続が安定していない可能性があります。画面のリロードや端末の再起動をお試しください。
   

            

Windowsの場合はF5キー、Macの場合はCommand+Rでも可能です。

            

1. 「レッスンが始まりましたら、先生からコールがあります。」の画面から変わらない場合
   
1. 正常にログインができていない可能性がございます。一度レッスンページを閉じていただき、ログインをしなおしてください。

                   
            

2. 解決しない場合にはSkypeあるいは緊急連絡先＜080-5005-9738＞までご連絡ください。
   

1. 「カメラとマイクのアクセス許可してください」と表示される場合
   
1. 端末の設定をご確認ください。
2. iPhone・iPadの場合
   
1. ホーム画面の「設定」
   
2. 「safari」のカメラ・マイクの設定が「許可」になっているか確認
   


3. その他端末の場合
   
1. 端末の設定画面
   
2. カメラ・マイクの設定が「許可」になっているか確認
   


4. カメラが接続・認識されない場合（Windows・MacOS)
   
1. Windows でカメラが動作しない
   
2. Mac の内蔵カメラが機能しない場合

10. マイクが接続・認識されない場合
    
1. Windows マイクの問題を解決する
   
2. Appleサポート「iPadのマイクが機能しない場合」

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2．講師に声が届かない。講師の声が聞こえない。

1. 講師の声が届かない場合
   
1. 端末の音量をご確認ください。
   
2. 有線イヤホンの場合、イヤホンジャックから抜き差しをお試しください。
3. 改善しない場合は、端末の再起動や、イヤホンの交換をお試しください。
   

1. こちらの声が届かない場合
   
1. マイクがミュート、あるいはレッスンルームでミュートになっていないかご確認ください。
   
2. 端末でマイクの使用が許可されているかご確認ください。
   
1. GoogleChrome ヘルプ「カメラとマイクを使用する。」
   
2. Appleサポート「iPadのマイクが機能しない場合」

1. 改善しない場合は、端末の再起動や、イヤホンの交換をお試しください。
   

開始時間直前になっても「レッスンに入室」ボタンが表示されない場合は、Skypeあるいは下記までご連絡をお願いいたします。

緊急連絡用電話番号＜ 080-5005-9738 ＞

受付時間：平日 9:00から17:30

土日祝日、年末年始、GWその他の会社休日を除きます

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4．ログインができない

1. ログインページが誤っていないかご確認ください。
   
1. https://eikaiwa.weblio.jp/login

3. メールアドレス（アカウント）およびパスワードはすべて半角・小文字の英数字で入力してください。
   
4. スペースなども入っていないかご確認ください。
   
5. アカウント先頭の数字2桁（赤字部分）は、アカウントのご利用年度を表しています。昨年度のアカウントではログインできません。
   
1. 正：22weblio01account
2. 誤：２1ｗｅｂｌｉｏ０１ａｃｃｏｕｎｔ

アカウントについては学校側で厳重に管理をお願いします。

万が一生徒様のアカウントID/パスワードを失念された場合は、弊社担当者あるいは緊急連絡先＜080-5005-9738＞までご連絡ください。

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